Politique d'expédition SOVAH

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

1. Destinations de livraison

SOVAH livre dans les pays et régions proposés lors du paiement. Si un pays ou une adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, la livraison vers cette destination n'est actuellement pas disponible.

Si nous ne pouvons pas livrer une commande acceptée, nous en informerons le client et rembourserons les sommes versées pour la commande annulée.

2. Traitement et délais de livraison

Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé au sein de l'Union européenne est généralement de 4 à 8 jours ouvrables après traitement, soit environ 5 à 10 jours ouvrables au total.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la demande saisonnière, les jours fériés, la météo ou les procédures douanières. Les droits légaux du client en cas de livraison tardive ou non effectuée restent applicables.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, des produits commandés, du poids du colis et du service de livraison disponible. Les promotions applicables aux frais de livraison sont indiquées lors du paiement.

Les livraisons hors de l'Union européenne peuvent entraîner des droits d'importation, taxes ou frais de douane. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

4. Suivi du colis

Après l'expédition, le client reçoit une confirmation par e-mail. Si le service choisi permet le suivi, les informations correspondantes figurent dans cet e-mail. Certains services ne proposent pas de suivi.

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, contactez support@sovahcare.com.

5. Droit de rétractation et retours

Les consommateurs de l'UE disposent en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception de leur commande pour se rétracter d'un achat en ligne, sans avoir à se justifier. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire dans ce délai à support@sovahcare.com. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour

SOVAH
Albert van der Meerstraat 16
7555 LD Hengelo
Pays-Bas

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client. SOVAH ne les rembourse en principe pas. Si un produit a été livré endommagé, défectueux ou par erreur, SOVAH prend en charge les frais de retour raisonnables.

Emballez soigneusement le retour. Nous recommandons de conserver la preuve d'envoi et de choisir un service avec suivi.

Conditions de retour

Renvoyez les produits avec tous les éléments fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage d'origine. Vous ne devez les manipuler que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, sans les utiliser au-delà de cette vérification.

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Pour les cosmétiques et produits de soin livrés avec un sceau de protection de la santé ou de l'hygiène, le droit de rétractation est exclu si ce sceau a été retiré après la livraison. L'ouverture du simple emballage extérieur d'expédition ne supprime pas automatiquement ce droit.

Pour les produits dépourvus de sceau d'hygiène, SOVAH peut déduire la perte de valeur due à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit. Si cette utilisation l'a rendu entièrement inutilisable ou invendable, la déduction peut atteindre son prix total. Ces restrictions ne s'appliquent pas aux produits déjà endommagés, défectueux ou livrés par erreur.

Remboursements

En cas de rétractation valable, SOVAH rembourse la somme légalement due dans les 14 jours suivant la réception de la demande. Nous pouvons attendre la réception des produits retournés ou la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates.

Si toute la commande est annulée, nous remboursons aussi les frais de la livraison standard initiale. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Les frais directs de retour restent en principe à la charge du client. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Dans ce cas, contactez SOVAH dès que raisonnablement possible à support@sovahcare.com. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème ; joignez des photos claires si elles peuvent aider à l'évaluer.

SOVAH proposera une solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client. Selon les circonstances et le droit applicable, il peut s'agir d'un remplacement, d'une réparation le cas échéant, d'une réduction du prix ou d'un remboursement. SOVAH prendra en charge les frais de retour raisonnables. Vos droits légaux de garantie restent applicables.

7. Service client

Pour toute question sur l'expédition, un retour ou une commande, écrivez à support@sovahcare.com. Nous visons une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.

8. Droit applicable et modifications

Cette politique relève du droit néerlandais et européen applicable en matière de consommation, notamment du Code civil néerlandais et de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Aucun droit impératif du consommateur n'est limité.

SOVAH peut modifier cette politique si nécessaire. Les modifications s'appliquent dès leur publication et ne suppriment pas les droits déjà acquis au titre des commandes antérieures.