Terms of service

SOVAH

Laatst bijgewerkt: 15-12-2025

1. Identiteit van de ondernemer

SOVAH is een eenmanszaak, gevestigd te Hengelo (Overijssel), Nederland.

Website: https://sovahcare.com
E-mail: support@sovahcare.com

KvK-nummer:42003424

Btw-gegevens:NL005426848B75

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van SOVAH tot stand komen.
2.2 Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze Servicevoorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Aanbod en producten

3.1 SOVAH verkoopt huidverzorgings-, haarverzorgings- en lichaamsverzorgingsproducten onder het eigen merk.
3.2 Productinformatie, ingrediënten, claims en certificeringen zijn gebaseerd op gegevens van externe producenten en fulfilmentpartners.
3.3 Niet alle producten beschikken over dezelfde eigenschappen of certificeringen (zoals vegan, nut-free, gluten-free, COSMOS Natural of COSMOS Organic).
3.4 Samenstellingen, ingrediënten, verpakking, productinformatie en certificeringen kunnen wijzigen. SOVAH is hiervoor niet aansprakelijk, voor zover wettelijk toegestaan.
3.5 Afbeeldingen en beschrijvingen zijn indicatief; kleine afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

4. Bestellingen en overeenkomst

4.1 Een overeenkomst komt tot stand na succesvolle betaling én orderbevestiging per e-mail.
4.2 SOVAH behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:

  • onbeschikbaarheid van producten;

  • technische of administratieve fouten;

  • foutieve prijsvermelding;

  • overmacht of externe omstandigheden.
    4.3 In geval van annulering ontvangt de klant het betaalde bedrag volledig terug.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen kunnen per land verschillen.

  • Binnen de Europese Unie worden prijzen doorgaans inclusief btw weergegeven.

  • Buiten de EU (zoals de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk) kunnen prijzen exclusief btw en invoerheffingen zijn.
    5.2 Betaling verloopt via Shopify Payments. Beschikbare betaalmethoden verschillen per land.
    5.3 Eventuele invoerrechten, belastingen of andere bijkomende kosten zijn volledig voor rekening van de klant.

6. Verzending en levering

6.1 Bestellingen worden verzonden via externe fulfilmentpartners. SOVAH houdt geen eigen voorraad aan.
6.2 De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen en is indicatief.
6.3 Levertijden kunnen worden beïnvloed door transport, douane of andere externe factoren. SOVAH is hiervoor niet aansprakelijk, voor zover wettelijk toegestaan.
6.4 Indien levering onredelijk lang uitblijft, heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden conform het toepasselijk consumentenrecht.

7. Retouren en herroepingsrecht

7.1 Informatie over het herroepingsrecht, uitzonderingen en retourprocedures is opgenomen in de aparte Retour Policy op de website.
7.2 Retourzendingen worden uitsluitend verwerkt conform de voorwaarden zoals beschreven in deze Retour Policy.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

8.1 Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zal SOVAH het product kosteloos vervangen.
8.2 De klant dient dit binnen 72 uur na ontvangst te melden via support@sovahcare.com, onder vermelding van het ordernummer en duidelijke foto’s.

9. Gebruik van producten en aansprakelijkheid

9.1 Producten dienen uitsluitend te worden gebruikt volgens de bijgeleverde instructies en productinformatie.
9.2 Klanten worden nadrukkelijk geadviseerd vóór gebruik een patch test uit te voeren.
9.3 SOVAH is niet aansprakelijk voor allergische reacties, huidirritaties, verkeerd gebruik of resultaten die afwijken van verwachtingen, voor zover wettelijk toegestaan.
9.4 De aansprakelijkheid van SOVAH is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

10. Reviews en gebruikerscontent

10.1 Klanten kunnen reviews, afbeeldingen en andere content plaatsen.
10.2 SOVAH behoudt zich het recht voor content te modereren of te verwijderen indien deze ongepast, misleidend of onrechtmatig is.
10.3 Door het plaatsen van content verleent de klant SOVAH toestemming deze te gebruiken voor marketingdoeleinden, met naamsvermelding, tenzij de klant expliciet anders aangeeft.

11. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, branding, teksten en afbeeldingen berusten bij SOVAH of haar licentiegevers. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

12. Privacy

SOVAH verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wetgeving.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de Privacy Policy op de website.

13. Wijzigingen

SOVAH behoudt zich het recht deze Servicevoorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website en is van toepassing vanaf publicatie.

14. Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op deze Servicevoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Overijssel, voor zover dwingend recht zich hier niet tegen verzet.
14.3 Consumenten behouden hun wettelijke rechten op grond van toepasselijk nationaal en internationaal consumentenrecht.