SOVAH Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Stand: 28. September 2026

1. Widerrufsrecht

Verbraucher in der EU können einen Onlinekauf grundsätzlich binnen 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb dieser Frist eindeutig unter support@sovahcare.com mit. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Ein reduzierter Preis allein schließt dieses Recht nicht aus.

2. Rücksendeadresse und Kosten

SOVAH
Albert van der Meerstraat 16
7555 LD Hengelo
Niederlande

Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig. Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren und eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wurde ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, trägt SOVAH angemessene Rücksendekosten.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Senden Sie die Ware mit allen mitgelieferten Teilen und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurück. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendig ist. Bei Produkten ohne Gesundheits- oder Hygieneversiegelung können wir einen Wertverlust abziehen, der durch eine darüber hinausgehende Benutzung entstanden ist.

Bei Kosmetik- und Pflegeprodukten, die mit einer echten Gesundheits- oder Hygieneversiegelung geliefert wurden, entfällt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das bloße Öffnen der äußeren Versandverpackung führt nicht zum Verlust dieses Rechts. Ihre Rechte bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Lieferung bleiben unberührt.

4. Erstattungen

Wir erstatten den gesetzlich geschuldeten Betrag binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Lieferart werden nicht erstattet. Die unmittelbaren Rücksendekosten beim Widerruf trägt der Kunde. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Kontaktieren Sie uns bei einem solchen Problem möglichst bald unter support@sovahcare.com. Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung an und fügen Sie, soweit hilfreich, aussagekräftige Fotos bei.

Wir bieten Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine angemessene Lösung. Je nach Sachlage und anwendbarem Recht kann dies Ersatz, gegebenenfalls Reparatur, Preisminderung oder Erstattung sein. Ihre gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Kontakt und Änderungen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen schreiben Sie an support@sovahcare.com. SOVAH kann diese Bedingungen ab Veröffentlichung ändern. Änderungen nehmen Ihnen keine Rechte aus früheren Bestellungen.