Widerrufsrecht

SOVAH

Laatst bijgewerkt: 15-12-2025datuminvullendatum invullen

1. Algemeen

Deze Retour Policy is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via sovahcare.com.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze Retour Policy.

2. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

2.1 Consumenten binnen de Europese Unie hebben wettelijk het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, uitsluitend voor producten die ongeopend en ongebruikt zijn.
2.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd.

3. Uitsluiting herroepingsrecht – cosmetica

3.1 Cosmetica en verzorgingsproducten kunnen niet worden geretourneerd indien:

  • de verzegeling is verbroken;

  • het product is geopend of gebruikt.
    3.2 Deze uitsluiting geldt om hygiëne- en gezondheidsredenen, conform de geldende EU-wetgeving.
    3.3 Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht automatisch.

4. Toegestane retouren

4.1 Retouren worden uitsluitend geaccepteerd indien:

  • het product ongeopend en ongebruikt is;

  • het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt;

  • de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld;

  • retour wettelijk verplicht is.

5. Sale items

5.1 Afgeprijsde producten / sale items zijn uitgesloten van retour, voor zover wettelijk toegestaan.
5.2 Dit geldt ongeacht de reden van retour, met uitzondering van defecte of verkeerd geleverde producten.

6. Retourprocedure

6.1 Retouren worden alleen in behandeling genomen na voorafgaand contact met onze klantenservice via support@sovahcare.com.
6.2 Zonder voorafgaande goedkeuring worden retourzendingen niet geaccepteerd.
6.3 Het retouradres wordt uitsluitend verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.

7. Retourkosten

7.1 Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
7.2 SOVAH is niet aansprakelijk voor retourkosten, tenzij:

  • het product defect is;

  • het product beschadigd is geleverd;

  • het verkeerde product is geleverd.

8. Risico van retourzending

8.1 Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt volledig bij de klant, totdat de retourzending door SOVAH is ontvangen en goedgekeurd.
8.2 Wij adviseren retourzendingen altijd met track & trace te verzenden.

9. Geweigerde retouren

9.1 Retouren worden geweigerd indien:

  • het product gebruikt of geopend is;

  • de verpakking ontbreekt of beschadigd is;

  • het product niet in originele staat verkeert;

  • de retour niet vooraf is aangemeld.
    9.2 Bij weigering vindt geen terugbetaling plaats.

10. Terugbetaling

10.1 Na ontvangst en goedkeuring van een geldige retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
10.2 Terugbetaling vindt plaats zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring.
10.3 Retourkosten worden niet vergoed, behalve in de gevallen genoemd in artikel 7.2.

11. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

11.1 Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zal SOVAH het product kosteloos vervangen.
11.2 Dit dient binnen 72 uur na ontvangst te worden gemeld via support@sovahcare.com, met duidelijke foto’s en ordergegevens.

12. Internationale bestellingen

12.1 Voor bestellingen buiten de EU kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, afhankelijk van lokale wetgeving.
12.2 Eventuele douanekosten of belastingen bij retourzendingen zijn voor rekening van de klant.