SOVAH Versandbedingungen

Stand: 19. Juli 2026

1. Liefergebiete

SOVAH liefert in die Länder und Regionen, die im Checkout als Lieferziel ausgewählt werden können. Ist ein Land oder eine Lieferadresse dort nicht auswählbar, ist eine Lieferung derzeit nicht möglich.

Können wir eine bereits angenommene Bestellung nicht ausliefern, informieren wir Sie und erstatten die für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der Europäischen Union beträgt in der Regel 4–8 Werktage nach der Bearbeitung; insgesamt sind es damit ungefähr 5–10 Werktage.

Dies sind Schätzungen. Zielort, Transportdienstleister, saisonale Nachfrage, Feiertage, Wetter und Zollverfahren können die Lieferzeit beeinflussen. Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout anhand von Lieferziel, bestellten Produkten, Paketgewicht und verfügbarem Versanddienst berechnet. Geltende Versandaktionen werden im Checkout angezeigt.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Sofern im Checkout nichts anderes angegeben ist, trägt der Kunde diese Kosten.

4. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Bestätigung die entsprechenden Angaben. Nicht jede Versandart bietet eine Sendungsverfolgung.

Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung richten Sie bitte an support@sovahcare.com.

5. Widerruf und Rücksendungen

Verbraucher in der EU können einen Onlinekauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihren Entschluss innerhalb dieser Frist eindeutig per E-Mail an support@sovahcare.com mit. Nach der Mitteilung senden Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurück.

Rücksendeadresse

SOVAH
Albert van der Meerstraat 16
7555 LD Hengelo
Niederlande

Kosten der Rücksendung

Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. SOVAH erstattet diese Kosten grundsätzlich nicht. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernimmt SOVAH angemessene Rücksendekosten.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig. Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren und eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Bedingungen für Rücksendungen

Senden Sie die Ware mit allen mitgelieferten Teilen und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurück. Sie dürfen die Ware nur so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist, und nicht darüber hinaus benutzen.

Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte

Bei Kosmetik- und Pflegeprodukten, die mit einer Gesundheits- oder Hygieneversiegelung geliefert wurden, entfällt das Widerrufsrecht, wenn diese Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Bei Produkten ohne Hygieneversiegelung kann SOVAH einen Wertverlust berücksichtigen, der durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Benutzung entstanden ist. Ist das Produkt dadurch vollständig unbrauchbar oder unverkäuflich geworden, kann der Abzug den gesamten Produktpreis erreichen. Diese Einschränkungen gelten nicht für Ware, die bereits bei Lieferung beschädigt, mangelhaft oder falsch war.

Erstattungen

Bei einem berechtigten Widerruf erstattet SOVAH den gesetzlich geschuldeten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Wird die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Mehrkosten für eine teurere Lieferart werden nicht erstattet. Die unmittelbaren Rücksendekosten bleiben grundsätzlich beim Kunden. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie uns bei einem solchen Problem möglichst bald unter support@sovahcare.com. Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an; fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, soweit dies für die Beurteilung hilfreich ist.

SOVAH bietet eine angemessene Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie an. Je nach Sachlage und anwendbarem Recht kommen Ersatz, gegebenenfalls Reparatur, Preisminderung oder Erstattung in Betracht. Angemessene Rücksendekosten trägt in diesen Fällen SOVAH. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Bestellungen schreiben Sie an support@sovahcare.com. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen.

8. Anwendbares Recht und Änderungen

Es gilt das anwendbare niederländische und europäische Verbraucherrecht, einschließlich des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs und der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

SOVAH kann diese Bedingungen bei Bedarf ändern. Änderungen gelten ab ihrer Veröffentlichung und nehmen bereits bestehenden Rechten aus früheren Bestellungen nichts weg.