Retour- en terugbetalingsbeleid SOVAH

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

1. Herroepingsrecht

Consumenten in de EU kunnen een online aankoop doorgaans binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Laat binnen deze termijn met een duidelijke verklaring aan support@sovahcare.com weten dat je wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Een aanbieding of korting sluit dit recht op zichzelf niet uit.

2. Retouradres en kosten

SOVAH
Albert van der Meerstraat 16
7555 LD Hengelo
Nederland

Bij herroeping betaalt de klant de rechtstreekse retourkosten. Verpak het product zorgvuldig. Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren en een verzendmethode met track & trace te kiezen. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product betaalt SOVAH redelijke retourkosten.

3. Staat van geretourneerde producten

Stuur het product met alle meegeleverde onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug. Je mag het product behandelen voor zover nodig om de aard en kenmerken vast te stellen. Bij producten zonder gezondheids- of hygiëneverzegeling mogen wij waardevermindering door meer gebruik dan nodig voor deze beoordeling in rekening brengen.

Bij cosmetica en verzorgingsproducten die met een echte gezondheids- of hygiëneverzegeling zijn geleverd, vervalt het herroepingsrecht als deze verzegeling na ontvangst wordt verbroken. Het openen van alleen de buitenste verzendverpakking doet dit recht niet vervallen. Je rechten bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten blijven gelden.

4. Terugbetaling

Wij betalen het wettelijk verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de producten hebben ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Als je de hele bestelling herroept, vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van standaardverzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven wij niet te vergoeden. De rechtstreekse retourkosten bij herroeping zijn voor de klant. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Neem bij een dergelijk probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via support@sovahcare.com. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg, als dit helpt, duidelijke foto's toe.

Wij bieden zonder extra kosten een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan dit vervanging, zo nodig reparatie, prijsvermindering of terugbetaling zijn. Je wettelijke consumenten- en garantierechten blijven gelden.

6. Contact en wijzigingen

Voor vragen over retouren of terugbetalingen: support@sovahcare.com. SOVAH kan dit beleid vanaf publicatie aanpassen. Wijzigingen tasten bestaande rechten uit eerdere bestellingen niet aan.