Algemene voorwaarden SOVAH

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

1. Identiteit

SOVAH is een eenmanszaak gevestigd in Hengelo (Overijssel), Nederland. Website: sovahcare.com. E-mail: support@sovahcare.com. KvK-nummer: 42003424. Btw-nummer: NL005426848B75.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en bestellingen via de website van SOVAH. Met een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Aanbod en producten

SOVAH verkoopt huid-, haar- en lichaamsverzorgingsproducten onder eigen merk. Informatie over ingrediënten, producteigenschappen en certificeringen is gebaseerd op gegevens van externe producenten en fulfilmentpartners. Niet alle producten hebben dezelfde kenmerken of certificeringen, zoals vegan, notenvrij, glutenvrij, COSMOS Natural of COSMOS Organic.

Samenstelling, verpakking en productinformatie kunnen wijzigen. Raadpleeg ook de informatie op het geleverde product. Kleine afwijkingen tussen foto's of beschrijvingen en het product zijn mogelijk; wettelijke rechten bij gebreken blijven gelden.

4. Bestelling en overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand na succesvolle betaling en een orderbevestiging per e-mail. SOVAH kan een bestelling wegens onbeschikbaarheid, technische of administratieve fouten, een prijsfout of overmacht weigeren of annuleren voor zover wettelijk toegestaan. Bij annulering betalen wij reeds betaalde bedragen volledig terug.

5. Prijzen en betaling

Prijzen kunnen per land verschillen. Het totaalbedrag, toepasselijke belastingen en bijkomende kosten worden bij het afrekenen getoond. Beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen en staan bij het afrekenen vermeld. Bij leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen gelden als deze niet al bij het afrekenen zijn inbegrepen.

6. Verzending en levering

Bestellingen worden via externe fulfilmentpartners verzonden. De geschatte totale levertijd is doorgaans 5–10 werkdagen en kan door transport, douane en andere omstandigheden verschillen. Je wettelijke rechten bij te late of uitgebleven levering blijven gelden. Zie ook het verzendbeleid.

7. Retouren en herroepingsrecht

Voor consumenten in de EU gelden de wettelijke herroepingsrechten. In ons retour- en terugbetalingsbeleid staan de termijnen, het retourproces, uitzonderingen voor hygiëneverzegelingen en de terugbetaling uitgelegd. Een korting sluit herroeping niet automatisch uit.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Neem bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via support@sovahcare.com. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem; voeg indien nuttig foto's toe. Wij bieden zonder extra kosten een oplossing volgens je wettelijke rechten.

9. Gebruik en aansprakelijkheid

Gebruik producten volgens de aanwijzingen en productinformatie. Wij raden aan vóór gebruik een patchtest op een klein stukje huid te doen. Wettelijke aanspraken bij een gebrekkig product en overige dwingende aansprakelijkheidsregels blijven gelden.

10. Reviews en content

Klanten kunnen reviews, foto's en andere content insturen. SOVAH mag ongepaste, misleidende of onrechtmatige content modereren of verwijderen. Gebruik van content voor marketing vindt alleen plaats op basis van de benodigde rechten en toestemmingen.

11. Intellectueel eigendom

De rechten op de website, het merk, teksten en afbeeldingen berusten bij SOVAH of haar licentiegevers. Gebruik buiten de wettelijk toegestane gevallen vereist voorafgaande toestemming.

12. Privacy

Meer over de verwerking van persoonsgegevens lees je in ons privacybeleid op de website.

13. Wijzigingen

SOVAH kan deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op de website. Wijzigingen tasten bestaande rechten uit eerdere bestellingen niet aan.

14. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing, voor zover dwingende consumentenregels uit het land van de gewone verblijfplaats van de klant niet anders bepalen. Bevoegdheid van rechters wordt bepaald door het toepasselijke dwingende recht. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden.