Verzendbeleid SOVAH

Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026

1. Verzendbestemmingen

SOVAH verzendt naar de landen en regio's die bij het afrekenen geselecteerd kunnen worden. Als een land of afleveradres daar niet gekozen kan worden, is verzending naar die bestemming momenteel niet mogelijk.

Kunnen wij een geaccepteerde bestelling toch niet leveren, dan informeren wij de klant en betalen wij de bedragen voor de geannuleerde bestelling terug.

2. Verwerking en levertijden

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De verwachte levertijd binnen de Europese Unie is doorgaans 4–8 werkdagen na verwerking. In totaal is dat ongeveer 5–10 werkdagen.

Dit zijn schattingen. De bestemming, vervoerder, seizoensdrukte, feestdagen, weersomstandigheden en douaneprocedures kunnen invloed hebben op de levertijd. De wettelijke rechten van de klant bij te late of uitgebleven levering blijven gelden.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, de bestelde producten, het pakketgewicht en de beschikbare verzendmethode. Geldende verzendacties worden bij het afrekenen getoond.

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten gelden. Tenzij bij het afrekenen anders vermeld, zijn deze kosten voor rekening van de klant.

4. Pakket volgen

Na verzending ontvangt de klant per e-mail een verzendbevestiging. Als de gekozen verzendmethode track & trace aanbiedt, staan de gegevens in die bevestiging. Niet iedere verzendmethode heeft track & trace.

Voor vragen over een bestelling of levering: support@sovahcare.com.

5. Herroepingsrecht en retouren

EU-consumenten mogen een online aankoop doorgaans binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden herroepen. Laat ons binnen die termijn via een duidelijke verklaring aan support@sovahcare.com weten dat je wilt herroepen. Stuur de producten vervolgens binnen 14 dagen na deze melding terug.

Retouradres

SOVAH
Albert van der Meerstraat 16
7555 LD Hengelo
Nederland

Retourkosten

Bij herroeping betaalt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending. SOVAH vergoedt deze kosten in beginsel niet. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product betaalt SOVAH redelijke retourkosten.

Verpak een retour goed. Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren en een verzendmethode met track & trace te kiezen.

Voorwaarden voor retouren

Stuur producten terug met alle meegeleverde onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je mag het product slechts behandelen voor zover nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Gebruik het niet verder dan daarvoor nodig is.

Geopende of gebruikte cosmetica

Voor cosmetica en verzorgingsproducten die met een gezondheids- of hygiëneverzegeling zijn geleverd, vervalt het herroepingsrecht als die verzegeling na levering is verbroken. Het openen van een gewone buitenste verzendverpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Bij producten zonder hygiëneverzegeling mag SOVAH een waardevermindering in rekening brengen die is ontstaan door meer gebruik dan nodig voor inspectie. Als het product daardoor volledig onbruikbaar of onverkoopbaar is geworden, kan de vermindering gelijk zijn aan de volledige productprijs. Dit geldt niet als het product al beschadigd, defect of verkeerd geleverd was.

Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betaalt SOVAH het wettelijk verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot het product retour is ontvangen of tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed. Rechtstreekse retourkosten blijven in beginsel voor rekening van de klant. Terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Neem bij een dergelijk probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via support@sovahcare.com. Vermeld het ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg duidelijke foto's toe als die helpen bij de beoordeling.

SOVAH biedt zonder extra kosten een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie en het toepasselijke recht kan dit vervanging, zo nodig reparatie, prijsvermindering of terugbetaling zijn. Redelijke retourkosten betaalt SOVAH in deze gevallen. Je wettelijke garantierechten blijven gelden.

7. Klantenservice

Voor vragen over verzending, retouren of bestellingen: support@sovahcare.com. Wij streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te antwoorden.

8. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op dit beleid is toepasselijk Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing, waaronder het Burgerlijk Wetboek en Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven volledig gelden.

SOVAH kan dit beleid zo nodig aanpassen. Wijzigingen gelden vanaf publicatie en tasten bestaande rechten uit eerdere bestellingen niet aan.